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(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。 能力要求(qiú ): 有实施大堂工作的能力,有与饭店各部门协调的(de )能力,有(yǒu )处(chù )理投诉和应付突发事(shì )件的能力。 与饭店各服务部门保持密切协作和