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(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。 能力要求: 有实施大堂工作(zuò )的能力,有与饭店各部门协调的能(néng )力,有处理投诉和应付突发事件的(de )能力。 与饭店各服务(wù )部门保持密切协作和